Sip...me ha tocado vivir en un país donde más vale la pena reír para no llorar al ver las incongruencias y los maltratos del que son victimas los consumidores o usuarios de servicio. Trato siempre, en la medida de mis posibilidades de no dejarme amedrentar por situaciones que hablan de tercermundismo o atraso puesto que no deberíamos dejar ser influenciados de manera negativa por nuestro medio ambiente.
Reporté una avería en mi servicio telefónico (alias teléfono muerto) el Jueves 31 de Mayo...y aunque no lo crean hoy 4 de Junio permanezco sin servicio. No puedo negar que tengo tres...si TRES tickets de reclamaciones a la compañía Claro Codetel y que las personas que me han atendido por via telefónican han sido muy amables. El problema no reside ahí, reside en el hecho de que cuando he tenido que pagar mi teléfono fuera de fecha, sin ton ni son me es cargada la mora o suspendido el servicio. Qué tiene esto que ver con mi actual problema?, la respuesta es simple, me informaron que los técnicos de alámbrico "no trabajan fines de semana".
Esta situación me pone a pensar en como nos dejamos abusar de manera pacífica y sin aparente importancia. Pagamos servicios o productos, no importa si vence la factura a las 2 am. de un domingo...hay que pagarla o cargamos con las consecuencias. Sin embargo, cuando necesitamos que nos sea provisto un servicio al cliente de calidad, es sencillo percibir como estas empresas o surtidores consideran que nos hacen un "favor" solucionando el problema que tiene el servicio por el cual pagamos.
Hay veces que de verdad pienso que o los Dominicanos somos muy buenos o muy estúpidos...y de corazón espero que sea lo primero y no lo segundo.
Es decir, que según Codetel Claro, no importa si tengo dias sin teléfono (y que conste que mi dinero no me lo van a devolver por los días sin servicio), no importa si teniendo dos padres que solo dependen de mí puedo o no puedo dormir bien en las noches pensando que talvez no puedan localizarme a mi celular si algo pasa, no importa si tengo que dejar de venir a trabajar para sentarme a esperar un técnico pues solo trabajan de 8 a 5 de lunes a viernes, no importa si mi factura está paga, no importa cómo me afecta estar sin servicio de comunicación en un mundo donde la comunicación se ha convertido en una herramienta de la canasta familiar...
Nada de eso importa pues mis queridos amigos de Codetel Claro cobran su mes por adelantado y si no pago me suspenden el servicio, no importa porque en mi país no hay protección al consumidor, no importa pues las demandas aquí no aplican, no importa porque somos o demasiado buenos o demasiado estúpidos. Estamos acostumbrados al maltrato, acostumbrados a ser pisoteados, acostumbrados a hacer filas kilométricas aún pagando un pasaporte VIP, acostumbrados a comprar en el supermercado y descubrir luego que el yogurt o el polvo de hornear que nos vendieron estaba vencido, acostumbrados a que el semaforo se ponga en verde y no arrancar porque 10 mil carros no respetaran el rojo en la otra vía, acostumbrados a pagar por servicio de Luz, de Agua y de Teléfono que recibimos mal y los cuales pagamos por encima de la tasa a la que se paga en muchísimos países. Acostumbrados al tercermundismo...y aún así insisten en hacer un metro!
Sabias que...
a) En Estados Unidos un apartamento promedio con aire acondicionado y calefacción y servicio de gas incluído paga mensualmente unos 250 dolares...cuanto pagamos de luz?
b) Que en Estados Unidos NO SE VA LA LUZ POR 10 HORAS
c) Que en Estados Unidos pagas lo mismo que pago yo por un supuesto internet Flash que es de 367Kb cuando el de allá es de unos 10 megabits.
Entonces Sres suplidores, Codetel Claro, Edenorte/Edesure/Edeste, Supermercados, Farmacias, Gobierno....TODO AQUEL QUE VENDA UN BIEN O UN SERVICIO.
Es que los Dominicanos somos demasiados buenos...no es que tenemos falta de información de lo que se da en paises desarrollados. Aquí talvez sacarán la frase que no debemos compararnos, pues esos son países desarrollados, de ser así entonces no necesitamos Metro, sino establos para los burros, no necesitamos internet sino señales de humo, no necesitamos nada...pues o somos una nación en vías de desarrollo para todas las cosas o no simplemente no lo somos.
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